Preguntas Frecuentes
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Como padre de familia, ¿cómo ingresar a la cuenta del alumno?
Para acceder a la plataforma como estudiante, se debe ingresar al siguiente link:
Problemas con asignación a estudiantes
Existen varias razones por la cual no aparece el estudiante asignado:
No ha realizado el Placement Tool, por tal motivo no podrá tener acceso a las asignaciones
El profesor no asignó el libro
El libro asignado no corresponde al LEVEL actual del alumno, para ello debe comunicarse con nosotros y ampliaremos el abanico de LEVELS para que pueda acceder a las asignaciones.
Reestablecer las contraseñas
Ingrese a la página de LAZ: https://accounts.learninga-z.com/, haga clic en «Forgot password?» y siga las instrucciones.
Problemas de ingreso a la plataforma (los profesores no ingresan correctamente a Learning A-Z quieren hacerlo desde raz-plus.com
La manera correcta de ingresar a la cuenta del profesor es por medio de el siguiente link: https://accounts.learninga-z.com/accountsweb/account/login.do
No recomendamos el ingreso directo a las plataformas individuales (Raz-plus, science A-Z, etc.)
No responde el computador al ingresar a la plataforma
El fallo puede estar en su computador. Verifique sus cookies o su navegador. Nuestra plataforma al ser en línea no interfiere en el sistema operativo ya que no es instalación por software.
Se recomienda enviar su equipo a soporte técnico de su confianza.
Problemas para acceder a la plataforma LAZ
Para acceder a la plataforma como estudiante, se debe ingresar al siguiente link:
https://www.kidsa-z.com/main/Login e ingresar los datos de accesos que le suministramos.
¡Aparece una pantalla azul al usar la plataforma!
La plataforma al ser ON-LINE no interfiere en el sistema operativo de su computador, posiblemente debe tener un virus que no deja ejecutar correctamente, se recomienda utilizar otro navegador de internet.
En el caso de que persista el error comuníquese a nuestros canales de comunicación para poder ingresar por medio de asistencia remota.
No se refleja un libro asignado
Existen varias razones por la cual no aparece el libro asignado:
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No ha realizado el Placement Tool, por tal motivo no podrá tener acceso a las asignaciones
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El profesor no asignó el libro
-
El libro asignado no corresponde al LEVEL actual del alumno, para ello debe comunicarse con nosotros y ampliaremos el abanico de LEVELS para que pueda acceder a las asignaciones.
No se guarda la tarea realizada
Para que la plataforma guarde y acceda al micrófono del computador o dispositivo se debe autorizar el acceso a estos, cuando un estudiante ingresa por primera vez a la cuenta le saldrá un mensaje de autorización al cual se debe aceptar.
En caso de que no funcione, le sugerimos utilizar otro navegador de internet o contáctanos a nuestros canales de comunicación.
soporte@b-1tech.com
No se graban las lecturas asignadas
Para que la plataforma guarde y acceda al micrófono del computador o dispositivo se debe autorizar el acceso a estos, cuando un estudiante ingresa por primera vez a la cuenta le saldrá un mensaje de autorización al cual se debe aceptar.
En caso de que no funcione, le sugerimos utilizar otro navegador de internet.
En caso de que no funcione por favor contáctenos a nuestros canales de comunicación.
Problemas para hacer el pago de la plataforma en la web
Nuestro sistema de cobro esta siendo controlado todos los días por tal motivo no debe dar error, se recomienda utilizar otro navegador de internet, esa es la solución mas efectiva para el pago.
Problemas para recibir el comprobante de pago
Está configurado el envío automático de un correo al momento de realizar la compra, si no se visualiza en su correo por favor revise el buzón de SPAM (No deseados), en caso de no encontrarlo ahí, se recomienda comunicarse a nuestros canales de comunicación.
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Escríbenos a nuestros canales de comunicación, estaremos dispuestos a ayudarte.
